Meta-Beschreibung:
Was unterscheidet strategisches von operativem Prozessmanagement? Erfahre, wie beide Ebenen zusammenarbeiten und dein Unternehmen effizienter machen.
EinfĂĽhrung
Effiziente Geschäftsprozesse sind das Rückgrat erfolgreicher Unternehmen. Doch wer sich intensiver mit dem Thema Prozessmanagement beschäftigt, stößt schnell auf zwei Begriffe: strategisches und operatives Prozessmanagement. Beide sind entscheidend – doch sie unterscheiden sich deutlich in Zielsetzung, Perspektive und Wirkung.
In diesem Beitrag erfährst du:
âś… Was strategisches und operatives Prozessmanagement ausmacht
âś… Wo die Unterschiede liegen
âś… Wie beide Ebenen ideal zusammenarbeiten
đź”· Was ist strategisches Prozessmanagement?
Das strategische Prozessmanagement richtet sich auf das „groĂźe Ganze“. Es legt die Rahmenbedingungen fĂĽr Prozesse im Unternehmen fest und orientiert sich an der ĂĽbergeordneten Unternehmensstrategie.
Zentrale Aufgaben:
- Definition der prozessbezogenen Unternehmensziele
- Auswahl und Priorisierung von SchlĂĽsselprozessen
- Aufbau einer Prozessarchitektur
- Entscheidung ĂĽber Tools, Methoden und Rollen im Prozessmanagement
- Kontinuierliche Weiterentwicklung der Prozesslandschaft (z. B. durch Innovation)
Beispiel:
Ein Unternehmen will sich stärker auf Kundenzentrierung ausrichten. Das strategische Prozessmanagement entscheidet, welche Prozesse (z. B. Customer Journey) im Fokus stehen und wie sie in die Gesamtstrategie integriert werden.
đź”· Was ist operatives Prozessmanagement?
Das operative Prozessmanagement ist für die konkrete Umsetzung und Steuerung der definierten Prozesse im Tagesgeschäft verantwortlich.
Zentrale Aufgaben:
- Analyse, Modellierung und Optimierung konkreter Prozesse
- Umsetzung von MaĂźnahmen zur Effizienzsteigerung
- Prozesskennzahlen ĂĽberwachen und verbessern
- Zusammenarbeit mit den Fachabteilungen
- Schulung von Mitarbeitenden zu neuen Prozessen
Beispiel:
Der Kundenservice-Prozess wird analysiert. Es wird festgestellt, dass die Antwortzeiten zu lang sind. Das operative Prozessmanagement fĂĽhrt eine neue Ticket-Software ein und definiert klare Reaktionszeiten.
⚖️ Die Unterschiede auf einen Blick
| Aspekt | Strategisches Prozessmanagement | Operatives Prozessmanagement |
|---|---|---|
| Zielsetzung | Langfristige Ausrichtung & Innovation | Effizienz & Qualität im Alltag |
| Zeithorizont | Mittel- bis langfristig | Kurz- bis mittelfristig |
| Fokus | Prozesslandschaft & -strategie | Einzelne Prozesse & Abläufe |
| Beteiligte Rollen | Geschäftsführung, Bereichsleiter | Prozessverantwortliche, Fachkräfte |
| Beispielhafte Fragen | Welche Prozesse zahlen auf unsere Strategie ein? | Wie kann Prozess XY schneller und besser laufen? |
